In breve

amuseapp è una piattaforma AI per musei e luoghi della cultura: più di 200 luoghi attivi, 50.000 visite al mese.
Cerchiamo una persona che faccia usare e rinnovare amuseapp ai nostri 160 clienti e che sia il loro riferimento dopo la firma.
Al customer success si aggiungono tre fette più piccole: un po’ di amministrazione, i materiali per i musei, la cura del nostro canale di vendita diretta ai visitatori.
Tu: 2-4 anni in customer success, account management, delivery o customer care B2B; inglese buono; l’AI è uno strumento che usi ogni giorno.
Offerta: RAL 28-34k più un variabile fino a 5k l'anno legato a obiettivi di uso, rinnovo e incasso dei clienti; tempo pieno, full remote, tempo determinato di 12 mesi con prospettiva di stabilizzazione (apprendistato se hai meno di 30 anni).

Cos’è amuseapp

amuseapp è la piattaforma che aiuta musei, mostre e luoghi della cultura a migliorare l’esperienza dei visitatori e ad aumentare i propri ricavi. Con l’intelligenza artificiale trasformiamo i materiali che il museo già possiede in audioguide multilingua, percorsi personalizzati, chatbot e giochi, e restituiamo al museo i dati su chi lo visita.

Oggi più di 200 luoghi della cultura usano amuseapp, con oltre 50.000 visite al mese e una soddisfazione dei visitatori di 4,3 su 5. Siamo una squadra di 14 persone, lavoriamo da remoto, e stiamo costruendo la piattaforma completa per tutto il viaggio del visitatore: prima, durante e dopo la visita.

Lavoriamo con l’AI tutti i giorni, in ogni ruolo: non è un’etichetta, è il modo in cui facciamo le cose.

Il ruolo

Cerchiamo un Customer Success Manager.

Dopo la firma, oggi, il cliente non ha una persona di riferimento: le sue richieste arrivano un po’ ovunque. Vogliamo che diventi tua la missione più importante dell’azienda nei prossimi mesi: i clienti usano amuseapp, ne vedono il valore e rinnovano.

Il ruolo è ibrido per scelta. Il customer success è il lavoro (circa il 60% del tempo); intorno ci sono tre fette che richiedono la stessa qualità: un po’ di amministrazione verso i clienti, i materiali che aiutano i musei a far conoscere amuseapp ai visitatori, e la cura del nostro canale di vendita diretta ai visitatori, dove l’AI produce e tu governi.

Cosa farai

Terrai una cadenza di contatto con i clienti: una call ogni sei mesi per i contratti, una un mese dopo l’inaugurazione per le mostre, con il report dei dati in mano.
Riattiverai i clienti che hanno firmato e non sono partiti, e aiuterai chi usa poco a usare di più.
Gestirai rinnovi e riacquisti, e raccoglierai i casi di successo.
Sarai il punto di contatto del cliente: le richieste di modifica le instradi al team delivery con il contesto giusto.
Seguirai l’amministrazione leggera verso i clienti: solleciti di pagamento al telefono, conferme, piccole pratiche, insieme ai nostri strumenti automatici.
Preparerai i materiali che i musei usano in biglietteria e in sala (locandine, QR, kit), con gli strumenti AI.
Avrai la responsabilità del nostro canale di vendita diretta ai visitatori: controlli i contenuti generati dall’AI, rispondi ai visitatori, leggi i numeri ogni settimana.

Perché questo ruolo è interessante

È un ruolo nuovo, che costruisci tu: il processo, la cadenza, gli strumenti.
Hai in mano la relazione con 160 musei, mostre e luoghi della cultura in Italia e in Spagna.
Lavori con dati veri: ogni mese sai cosa fanno i visitatori di ogni cliente.
L’AI fa il lavoro ripetitivo; tu fai quello che conta: capire il cliente e farlo crescere.

Il profilo che cerchiamo

2-4 anni in customer success, account management, delivery o customer care B2B.
Italiano scritto impeccabile; inglese buono al telefono e per email (obbligatorio).
Hai già usato un CRM e sai leggere una dashboard e spiegarla a chi non è tecnico.
Usi l’intelligenza artificiale ogni giorno per scrivere, produrre materiali e controllare contenuti.
Sai fare un sollecito di pagamento con gentilezza e fermezza nella stessa telefonata.
Ownership e cadenza: lavori a ritmo, non a interruzione, e porti al team proposte, non domande.

Plus:

Spagnolo.
Conoscenza del mondo dei musei e dei luoghi della cultura, da studi o da lavoro.
Esperienza in startup o in contesti dove i ruoli si allargano.

Cosa offriamo

RAL 28-34k, tempo pieno, più un variabile fino a 5k l'anno pagato ogni trimestre su tre obiettivi che misuriamo già: quanto dell’ARR firmato diventa fatturato, quanti contratti in scadenza rinnovano, quanto scaduto resta aperto.
Full remote, con qualche incontro dal vivo con il team e i clienti durante l’anno.
Tempo determinato di 12 mesi con prospettiva di stabilizzazione; apprendistato se hai meno di 30 anni.
Gli strumenti AI migliori sul mercato, pagati dall’azienda.
Responsabilità vera dal primo giorno e visibilità sull’impatto del tuo lavoro.

Processo di selezione

Application
Colloquio con HR
Prova pratica su materiale vero: la call con un cliente a partire dal suo report, un sollecito, una landing generata dall’AI da correggere
Colloquio con il founder

Ingresso previsto: gennaio 2027.